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40 E-Commerce Kennzahlen für den Betrieb einer E-Commerce Plattform

Posted by Marc Gasser | 28.08.19, 21:25

Key Performance Indicators (KPIs), Kennzahlen oder Leistungsindikatoren sind die Meilensteine auf dem Weg zum Erfolg des Online-Handels. Die Überwachung hilft E-Commerce-Unternehmern, Fortschritte in Richtung Verkaufs-, Marketing- und Serviceziele zu erkennen. Doch die gute Nachricht vorab - es braucht nicht viele davon, ein paar wenige Kennzahlen reichen völlig aus!

KPIs sollten in Abhängigkeit von Ihren individuellen Unternehmenszielen ausgewählt und überwacht werden. Bestimmte KPIs unterstützen einige Ziele, während sie für andere irrelevant sind. Wir verfolgen die Idee, dass sich ein paar wenige KPIs je nach Ziel unterscheiden sollten. Welche Leistungsindikatoren brauchen Sie für den E-Commerce?

Performance beeinflusst Geschäftsentscheidungen, und KPIs treiben Massnahmen voran

Die unten aufgeführten Kennzahlen und die Tabelle sind ein paar Beispiele. Es gibt eine fast unendliche Anzahl von KPIs, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft berücksichtigen können. Suchen Sie sich für jeden Bereich eine Kennzahl aus.

Was ist ein Key Performance Indicator (KPI)?

Eine KPI ist ein quantifizierbarer Messpunkt, mit dem die Leistung in Bezug auf ein Ziel gemessen wird. Als Beispiel können einige Online-Händler das Ziel haben, den Traffic der Website innert 12 Monaten um 50 % zu erhöhen. In Bezug auf dieses Ziel kann eine KPI die Anzahl der Unique Visitors sein, welche die Website täglich erhält. Somit wird auch analysiert, welche Traffic-Quellen vor allem Besucher generieren (bezahlte Werbung, Suchmaschinenoptimierung, Display-Werbung, YouTube-Videos, etc.).

Warum sind Key Performance Indicators wichtig?

Für die meisten Ziele können unzählige KPIs definiert werden - leider oft zu viele - es reicht wenn Sie sich auf wenige KPIs beschränken, nur müssen diese KPIs genau und prägnant zeigen, ob das Unternehmen auf dem Weg zum Ziel ist oder nicht.

KPIs sind ebenso wichtig wie Strategie und Zielsetzung. Ohne KPIs ist es schwierig, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu messen. Sie würden Entscheidungen treffen, die auf Bauchgefühl, persönlicher Präferenz, Glauben oder anderen unbegründeten Hypothesen basieren. KPIs geben Ihnen mehr Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden, damit Sie fundierte und strategische Entscheidungen treffen können.

Aber KPIs sind nicht allein wichtig. Der eigentliche Wert liegt in den umsetzungsfähigen Erkenntnissen. Diese Erkenntnisse werden aus der Datenanalyse abgeleitet. So werden Sie in der Lage sein, Strategien zu entwickeln, um den Online-Verkauf zu steigern und zu verstehen, wo Probleme auftauchen können. KPIs sind auch ein wunderbares Instrument um an gemeinsamen Zielen zu arbeiten.

Die fünf Kategorien von E-Commerce Kennzahlen

Es gibt viele Arten von Key Performance Indicators. Sie können qualitativ, quantitativ, zukunftsweisend oder aufschlussreich für die Vergangenheit sein. KPIs beziehen sich auch auf verschiedene Geschäftsvorgänge. Für den Betrieb von einer E-Commerce Plattform teilen wir hier die KPIs in nur fünf Kategorien auf.

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  1. Beschaffung
  2. Produktpräsentation
  3. Marketing
  4. Sales
  5. Kundenservice

Nachfolgend 40 KPIs, überlegen Sie sich für jede Kategorie welche Kennzahlen Sie für wichtig erachten und fokussieren Sie sich auf diese.

Was sind die wichtigsten E-Commerce Kennzahlen für die Beschaffung?

Die Kennzahlen für die Beschaffung beziehen sich natürlich auf Ihre Lieferkette und Ihre Produktionsprozesse. Diese können Ihnen sagen, wo Effizienzen und Ineffizienzen liegen, und Ihnen helfen, Produktivität und Kosten zu verstehen.

Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren für die Beschaffung im E-Commerce gehören

Zykluszeit (Cycle Time): Der Zykluszeit-Fertigungs-KPI sagt Ihnen, wie lange es dauert, ein einzelnes Produkt von Anfang bis Ende herzustellen. Die Überwachung dieses KPIs gibt Ihnen einen Einblick in die Produktionseffizienz.

First Time Yield (FTY):  Es macht oft Sinn die Rendite auch in der Fertigung zu analysieren. Die FTY ist ein qualitätsbasierter KPI. Es zeigt Ihnen, wie verschwenderisch Ihre Produktionsprozesse sind. Um den FTY zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der erfolgreich hergestellten Einheiten durch die Gesamtzahl der Einheiten, die den Prozess gestartet haben.

Anzahl der Incidents: In der Fertigung gibt es mehrere Arten von Vorschriften, Lizenzen und Richtlinien, die Unternehmen einhalten müssen. Diese beziehen sich typischerweise auf Sicherheit, Arbeitsbedingungen und Qualität. Sie werden Die Anzahl Zwischenfälle reduzieren wollen, die nicht Qualitätskonform sind um sicherzustellen, dass Sie innerhalb der vorgeschriebenen Richtlinien arbeiten.

Was sind die wichtigsten E-Commerce Kennzahlen für die Produktpräsentation?

Die Kennzahlen für die Beschaffung beziehen sich natürlich auf Ihre Lieferkette und Ihre Produktionsprozesse. Diese können Ihnen sagen, wo Effizienzen und Ineffizienzen liegen, und Ihnen helfen, Produktivität und Kosten zu verstehen.

Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren für die Produktpräsentation im E-Commerce gehören

Durchschnittliche Sitzungsdauer: gibt an, wie lange ein Besucher im Durchschnitt auf einer (Unter)Seite verweilt. Wie auch die Bounce-Rate ist dieser Messwert vor allem ein Indikator für die User-Experience und wie zielführend der Content auf bestimmte Keywords optimiert ist. Ist der Nutzer enttäuscht vom Inhalt und werden seine Erwartungen nicht erfüllt, geht diese Zeit gegen 0 Sekunden. Mit Hilfe der durchschnittlichen Sitzungsdauer bzw. Verweildauer lässt sich vergleichen, wie qualifiziert der Traffic der organischen Suchergebnisse im Vergleich zu anderen Onlinemarketingkanälen ist, welche Unterseiten qualitativ überarbeitet werden sollten und wie sich Optimierungsmassnahmen auf die User-Experience ausgewirkt haben.

Click-through-Rate (CTR): Die durchschnittliche Klickrate gibt Ihnen den Prozentsatz der Benutzer auf einer Seite an, die auf einen Link klicken. Die Gesamtzahl der Klicks, die ein Link erhält. Sie können diesen KPI fast überall messen: auf Ihrer Website, in Social Media, E-Mail, Display-Anzeigen, PPC, etc. Auf diese Statistik sollten Sie achten, denn sie sagt Ihnen mehr als nur, wie gut Ihre Seiten in den SERPs sind. Es sagt Ihnen auch, wie sehr der Inhalt den Menschen gefällt. Wenn Nutzer die Inhalte in den Suchergebnissen sehen, klicken sie auf den Link. Wenn nicht, gehen sie zu einem anderen Ergebnis über. Wenn Sie die Klickrate auf einer Zielseite überprüfen, sehen Sie Ihre Umsatzbringer aus einer SEO-Perspektive. Das sind die Seiten, die von den Suchergebnissen am meisten Aufmerksamkeit erhalten. 

Was sind die wichtigsten E-Commerce Kennzahlen für das Marketing?

Die Key Performance Indicators für das Marketing sagen Ihnen, wie gut Sie in Bezug auf Ihre Marketing- und Werbeziele abschneiden. Diese wirken sich auch auf Ihre Verkaufs-KPIs aus. Marketingspezialisten verwenden KPIs, um zu verstehen, welche Produkte verkauft werden, wer sie kauft, wie sie sie kaufen und warum sie diese kaufen. Dies kann Ihnen helfen, in Zukunft strategischer zu vermarkten und die Produktentwicklung zu unterstützen.

Beispiele für Key Performance Indicators für das Marketing sind

Website Traffic: Der Website-Traffic bezieht sich auf die Gesamtzahl der Besuche auf Ihrer E-Commerce-Seite. Mehr Website-Traffic bedeutet, dass mehr Benutzer Ihren Shop betreten.

Neue Besucher und wiederkehrende Besucher: Neue Website-Besucher sind erstmalige Besucher auf Ihrer Website. Wiederkehrende Besucher hingegen waren schon einmal auf Ihrer Website. Während der Blick auf diese Metrik allein nicht viel verraten wird, kann es E-Commerce-Einzelhändlern helfen, den Erfolg online Marketingkampagnen zu messen. Wenn Sie beispielsweise Retargeting Ads schalten, sollten die wiederkehrenden Besucher höher sein.

Time on Site: Dieser KPI sagt Ihnen, wie viel Zeit die Besucher auf Ihrer Website verbringen. Im Allgemeinen bedeutet mehr Zeitaufwand, dass sie eine tiefere Auseinandersetzung mit Ihrer Marke hatten, was Google wieder belohnt. Normalerweise werden Sie mehr Zeit für Blog-Inhalte und Landing Pages und weniger Zeit für den Checkout-Prozess benötigen.

Bounce-Rate: Die Bounce-Rate gibt an, wie viele Benutzer Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben. Wenn diese Zahl hoch ist, müssen Sie untersuchen , warum Besucher Ihre Website verlassen, anstatt sie zu erkunden. Auch Google bestraft dieses Verhalten und wirkt sich negativ auf Ihre Auffindbarkeit aus.

Seitenaufrufe pro Besuch: Pageviews pro Besuch bezieht sich auf die durchschnittliche Anzahl von Seiten, die ein Benutzer während eines jeden Besuchs auf Ihrer Website betrachtet. Auch hier bedeutet mehr Seiten in der Regel mehr Engagement. Wenn es jedoch zu viele Klicks braucht, um die gesuchten Produkte zu finden, sollten Sie Ihre Usability optimieren.

Durchschnittliche Dauer der Sitzung: Die durchschnittliche Verweildauer einer Person auf Ihrer Website während eines einzigen Besuchs wird als durchschnittliche Sitzungsdauer bezeichnet.

Traffic Source: Der Traffic Source KPI sagt Ihnen, woher die Besucher kommen oder wie sie Ihre Website gefunden haben. Dadurch erhalten Sie Informationen darüber, welche Kanäle den meisten Traffic generieren, wie beispielsweise organische Suche, bezahlte Anzeigen oder Social Media. Überwachen Sie auch die Gesamtzahl der Benutzer, die mit mobilen Geräten auf Ihren Shop zugreifen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Website für den mobilen Einsatz optimiert ist.

E-Mail Öffnungsrate: Diese Kennzahl gibt Ihnen Auskunft über den Prozentsatz der Abonnenten, die Ihre E-Mail öffnen. Wenn Sie eine niedrige E-Mail-Öffnungsrate haben, können Sie neue Betreffzeilen testen oder versuchen, Ihre Liste für inaktive oder irrelevante Abonnenten zu bereinigen und die Inhalte weiter personalisieren.

E-Mail Click-Trough-Rate: Während die Öffnungsrate Ihnen den Prozentsatz der Abonnenten angibt, welche die E-Mail öffnen, gibt die Klickrate Ihnen den Prozentsatz derjenigen an, die nach dem Öffnen tatsächlich auf einen Link geklickt haben. Dies ist wohl wichtiger als die Öffnungsrate, denn ohne Klicks werden Sie keinen Traffic auf Ihre Website bringen.

Abmeldungen: Sie können sich sowohl die Gesamtzahl als auch die Rate der Abmeldungen für Ihre E-Mail-Liste ansehen.

Followers und Fans: Egal, ob Sie auf Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest oder Snapchat oder Tiktok sind, die Anzahl der Follower oder Fans, die Sie haben, ist ein KPI, um Kundenbindung und Markenbekanntheit zu messen. Viele dieser Social Media Netzwerke haben auch Werkzeuge, die E-Commerce-Unternehmen nutzen können, um mehr über ihre sozialen Anhänger zu erfahren. Diese Kennzahlen werden meistens überbewertet, da die Relevant für einen Follower oder Fan nicht gemessen wird.

Social Media Engagement: Social Media Engagement zeigt Ihnen, wie aktiv Ihre Anhänger und Fans mit Ihrer Marke in Social Media interagieren. Dieser Wert ist entsprechend wichtiger, da die Relevanz für den Follower oder Fan gemessen wird.

Durchschnittliche Position: Der KPI für die durchschnittliche Position informiert Sie über die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die bezahlte Suchleistung Ihrer Website. Dies zeigt, wo Sie sich auf den Suchmaschinen-Ergebnisseiten befinden. Die meisten Online-Händler haben das Ziel, die Nummer eins für ihre zielgerichteten Keywords zu sein.

Wenn Sie Pay-per-Click (PPC)-Kampagnen durchführen, erfahren Sie durch diese Kennzahl, wie viel Traffic Sie erfolgreich auf Ihre Website bringen.

Lassen Sie uns ein Beispiel mit reellen Zahlen sehen. Auf diese Weise können Sie sehen, warum es sich um eine so wichtige Metrik handelt.

Stellen Sie sich vor, Sie haben zwei verschiedene Strategien zur Kundengewinnung angewendet. Einerseits haben Sie einen Spezialisten für SEO im E-Commerce eingestellt. Auf der anderen Seite haben Sie eine Facebook-Werbekampagne erstellt.

  • Investition in SEO: CHF 3'000
  • Investition in Facebook-Werbung: CHF 300
  • Anzahl der mit SEO gewonnenen Kunden: 25
  • Anzahl der mit Facebook Ads gewonnenen Kunden: 5
  • Durchschnittlicher Warenkorbwert in beiden Fällen: CHF 100

Was ergibt nun der ROI?

SEO = ((25×100 - 3000) / 3000) x 100 = -17%.

Das sieht nicht so toll aus, oder? Werfen wir nun einen Blick auf Facebook-Anzeigen.

Facebook-Anzeigen = ((5×100 - 300) / 300) x 100 = 66%.

Sobald Sie es analysieren, wäre die einfachste Schlussfolgerung, die SEO-Strategie aufzuhören und Ihr Werbebudget in Anzeigen zu investieren.

Wäre das richtig? Nein! Da gibt es ein wesentliches Detail:

Customer Lifetime Value (CLV): Dies ist eine weitere Kennzahl, die die Gesamtmenge der Verkäufe angibt, die ein Kunde im Laufe der Zeit erzielt hat. Und diese Informationen können den vorliegenden Fall völlig verändern. Der Traffic, den Sie von Anzeigen erhalten, ist nicht so gut wie der Traffic, der von einem Blogbeitrag kommt. Dieses Detail ist das, was einen Kunden immer wieder zum Kauf bewegen kann (es gibt mehr Loyalität).

Passen wir das Beispiele von vorher entsprechen an, indem diese neue Variable hinzugefügt wird: den Wert über eine Kundenbeziehung, den Customer Lifetime Value (CLV):

  • Investition in SEO: CHF 3000
  • Investition in Facebook-Werbung: CHF 300
  • Anzahl der mit SEO gewonnenen Kunden: 25
  • Anzahl der mit Facebook Ads gewonnenen Kunden: 5
  • Durchschnittlicher Warenkorbwert in beiden Fällen: CHF 100
  • Durchschnittliche Customer Lifetime Value (CLV) für Kunden aus SEO: CHF 9'000
  • Durchschnittlicher Customer Lifetime Value für Kunden aus Facebook-Anzeigen: CHF 600

In diesem Fall würden wir den folgenden Marketing-ROI erzielen: ROI = CLV - Investition / Investition x 100

SEO = ((9'000 - 3.000) / 3.000) x 100 = 250%

Und die Facebook-Anzeigen

Facebook-Anzeigen = ((500 - 300) / 300) x 100 = 66%

Bei der Berechnung des ROIs erhalten Sie auf diese Weise einen wahrheitsgetreuen Überblick über die Rentabilität der Marketingmassnahme und wie lange es dauern kann, bis Sie Gewinne erzielen.

Blog-Traffic: Sie können diesen KPI finden, indem Sie einfach eine gefilterte Ansicht in Ihrem Analysetool erstellen. Es ist auch hilfreich, den Blog-Traffic mit dem gesamten Traffic der Website zu vergleichen.

Anzahl und Qualität der Produktbewertungen: Produktbewertungen sind aus einer Reihe von Gründen hilfreich: Sie liefern Social Proof, sie können bei SEO helfen und sie geben Ihnen wertvolles Feedback für Ihr Unternehmen. Die Menge und der Inhalt von Produktbewertungen sind wichtige KPIs, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft verfolgen können.

Die wichtigsten E-Commerce Kennzahlen für den Verkauf

Umsatzkennzahlen sind Kennzahlen, die Ihnen Auskunft darüber geben, wie sich Ihr Unternehmen in Bezug auf Umsatz und Ertrag entwickelt. Sie können sich Verkaufs-KPIs ansehen, die sich auf einen bestimmten Kanal, Zeitraum, Team, Mitarbeiter usw. beziehen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Beispiele von E-Commerce KPIs für den Vertrieb

Durchschnittlicher Warenkorbwert: Der durchschnittliche Warenkorbwert sagt Ihnen die durchschnittliche Bestellmenge, wie viel ein Kunde typischerweise für eine einzelne Bestellung ausgibt.

Durchschnittliche Marge: Die durchschnittliche Gewinnmarge ist ein Prozentsatz, der Ihre Gewinnmarge über einen bestimmten Zeitraum darstellt.

Anzahl der Transaktionen: Dies ist die Gesamtzahl der Transaktionen. Verwenden Sie diesen KPI in Verbindung mit der durchschnittlichen Auftragsgrösse oder der Gesamtzahl der Besucher der Website für tiefere Einblicke.

Konversionsrate (Conversion Rate): Die Konversionsrate, auch ein Prozentsatz, ist die Rate, mit der die Leads auf Ihrer E-Commerce-Site konvertieren (oder kaufen). Dies wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Besucher (einer Website, einer Seite, einer Kategorie oder einer Auswahl von Seiten) durch die Gesamtzahl der Conversions dividiert wird.

Abbruchrate des Warenkorbs (Cart Abandonment rate): Die Abbruchrate des Einkaufskorbs gibt an, wie viele Benutzer Produkte in ihren Warenkorb legen, aber nicht auschecken. Je niedriger diese Zahl, desto besser. Wenn die Abbruchrate Ihres Wagens hoch ist, kann es an einer schlechten Usability und einem komplizierten Bestellvorgang liegen.

New Customers vs. Returning Customers: Diese Kennzahl zeigt einen Vergleich zwischen Neu- und Wiederbesteller. Viele Unternehmer konzentrieren sich nur auf die Kundengewinnung, aber Kundenbindung kann auch Loyalität und höhere Auftragswerte fördern.

Kosten der verkauften Produkte (Cost of Goods Sold COGS): COGS sagt Ihnen, wie viel Sie ausgeben, um ein Produkt zu verkaufen. Dazu gehören unter anderem Produktion, Löhne der Mitarbeiter und Gemeinkosten.

Produktaffinität und Produktbeziehung: Dieser KPI sagt Ihnen, welche Produkte zusammen gekauft werden. Dies kann und sollte als Grundlage für Cross-Promotion-Strategien dienen. Eine Aussage über welche Produkte nacheinander betrachtet werden. Verwenden Sie auch hier diese KPI, um effektive Cross-Selling-Taktiken zu formulieren.

Lagerbestände: Dieser KPI könnte Ihnen sagen, wie viel Lagerbestand vorhanden ist, wie lange das Produkt an Lager liegt, wie schnell das Produkt verkauft wird, etc.

Umsatz pro Besucher (Revenue per Visitor RPV): Der RPV gibt Ihnen einen Durchschnitt darüber, wie viel eine Person während eines einzigen Besuchs auf Ihrer Website ausgibt.

Abwanderungsrate (Churn Rate): Für einen Online-Händler gibt die Churn-Rate an, wie schnell Kunden Ihre Website verlassen, ein Abonnement kündigen oder nicht verlängern.

Kundengewinnungskosten (Customer Acquisition Cost CAC): CAC sagt aus, wie viel Ihr Unternehmen für die Gewinnung eines neuen Kunden ausgibt. Dies wird gemessen, indem man sich die Marketingausgaben ansieht und wie sie auf die einzelnen Kunden aufgeteilt werden.

Was sind die wichtigsten E-Commerce Kennzahlen für den Kundenservice?

Sie fragen sich vielleicht: Was sollten die KPIs in unserem Call Center, für unser E-Mail-Supportteam, für unser Social Media Support Team, etc. sein? Die Messung und Verfolgung dieser KPIs hilft Ihnen, sicherzustellen, dass Sie ein positives Kundenerlebnis bieten.

Zu den wichtigsten Kennzahlen für den Kundenservice gehören

Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score CSAT): Der CSAT-KPI wird typischerweise an den Antworten der Kunden auf eine sehr häufige Umfragefrage gemessen: "Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Bestellung?" Dies wird in der Regel mit einer Skala von eins bis zehn beantwortet.

Net Promotor Score (NPS): Ihr NPS gibt einen Einblick in Ihre Kundenbeziehungen und -loyalität, indem dieser Ihnen sagt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Marke jemandem in seinem Netzwerk empfehlen. NPS kann an fast allen Kunden-Touchpoints gemessen und verglichen werden.

Erste Reaktionszeit (First Response Time): Die erste Antwortzeit ist die durchschnittliche Zeit, bis ein Kunde die erste Antwort auf eine Anfrage erhält. Die Average Resolution Time hingegen ist die Zeit, die benötigt wird, bis ein Problem im Kundensupport gelöst ist, beginnend mit dem Zeitpunkt, an dem der Kunde sich mit dem Problem erstmals gemeldet hat. Messen Sie auch die Active Issues, die Gesamtzahl der aktiven Probleme - es zeigt Ihnen an, wie viele Anfragen gerade behandelt werden.

Was sind andere relevante Kategorien?

Natürlich gibt es noch etliche andere Kategorien von Key Performance Indicators. Für die Projektumsetzung, nicht nur von E-Commerce-Projekten sind zahlen bezüglich Projektmanagement dafür da, einen Einblick zu gewähren, wie gut Ihre Teams bestimmte Aufgaben erfüllen und abschliessen. Jedes Projekt oder jede Initiative in Ihrem E-Commerce-Unternehmen hat unterschiedliche Ziele und muss mit unterschiedlichen Prozessen und Workflows verwaltet werden. Projektmanagement-Kennzahlen sagen Ihnen, wie gut jedes Team an der Erreichung seiner jeweiligen Ziele arbeitet und wie gut seine Prozesse daran arbeiten, diese Ziele zu erreichen.

Beispiele von Kennzahlen für das Projektmanagement

Arbeitsstunden: Die Gesamtarbeitszeit gibt Auskunft darüber, wie viel Zeit ein Team in ein Projekt investiert hat. Projektmanager sollten auch die Abweichung der geschätzten von der tatsächlichen Arbeitszeit bewerten, um zukünftige Projekte besser vorherzusagen und zu planen. Das daraus resultierende Budget gibt an, wie viel Geld Sie für das jeweilige Projekt bereitgestellt haben. E-Commerce-Projektmanager und Geschäftsinhaber werden sicherstellen wollen, dass das Budget realistisch ist.

Return on Investment (ROI): Der ROI-KPI für Projektmanagement sagt Ihnen, wie viel Ihre Bemühungen Ihrem Unternehmen eingebracht haben. Der ROI umfasst alle Ihre Ausgaben und Erträge im Zusammenhang mit einem Projekt: ROI = (Gewinn - Investitionen) / Investitionen x 100

Kostenabweichung: So wie es hilfreich ist, reale mit vorhergesagten Zeiten und Stunden zu vergleichen, sollten Sie die Gesamtkosten mit den vorhergesagten Kosten vergleichen. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wo Sie einsparen müssen und wo Sie vielleicht mehr investieren möchten.

Cost Performance Index (CPI): Der CPI für Projektmanagement, wie auch der ROI, sagt Ihnen, wie viel Ihre Investitionen in Ressourcen wert ist. Der CPI errechnet sich aus der Division des erarbeiteten Wertes durch die Ist-Kosten. Wenn Sie unter eins kommen, gibt es Raum für Verbesserungen.

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Eine mögliche Kategorisierung von E-Commerce Kennzahlen für den Betrieb einer Plattform.

Wie erstelle ich eine KPI?

Die Auswahl Ihrer KPIs beginnt mit der klaren Angabe Ihrer Ziele und dem Verständnis, welche Geschäftsfelder diese Ziele beeinflussen. Natürlich können und sollten sich die KPIs für E-Commerce für jedes Ihrer Ziele unterscheiden, unabhängig davon, ob es sich um die Steigerung des Umsatzes, die Optimierung des Marketings oder die Verbesserung des Kundenservices handelt.

Unter diesem Link finden Sie weitere Vorlagen für Kennzahlen.

Hier sind einige Zielbeschreibungen für Kennzahlen:

Ziel 1: Umsatzsteigerung von 15 % im nächsten Quartal.

Ziel 2: Steigerung der Konversionsrate um 4 % in den nächsten 12 Monaten.

Ziel 3: Steigerung des Website-Traffics um 18 % in den nächsten 8 Monaten.

Ziel 4: Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 20 % in den nächsten 12 Monaten.

Sobald Sie sich Ziele und ausgewählte KPIs gesetzt haben, sollte die Überwachung dieser Indikatoren zu einer alltäglichen Aufgabe werden. Am wichtigsten ist, dass Leistung sollte Geschäftsentscheidungen beeinflussen und Sie sollten KPIs verwenden, um Aktionen voranzutreiben. Das ganze Team kann beitragen, die Ziele gemeinsam zu erreichen.

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Eine Liste von konkreten Kennzahlen, die oben verwendeten sind fett hervorgehoben. Nicht vergessen, ein paar wenige Kennzahlen auswählen die dann an Ziele geknüpft wird.

 

Topics: News, E-Commerce, Analytics, Web Analytics

Author Marc Gasser

M.Sc. in Wirtschaftsinformatik, hat in Schweden und in Zürich studiert. Fokussiert sich seit mehr als 15 Jahren auf E-Business und E-Commerce Modelle im internationalen Handel. Er ist Gründer und Verwaltungsrat von mehreren Technologie-Unternehmen.

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