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Künstliche Intelligenzen werden unser Leben bestimmen!

Posted by Urs Hammer | 05.07.19 15:52

Was haben Algorithmen, welche auf Bildern Pizzas erkennen, und merklich verbesserter Kundenservice gemeinsam? AI steckt dahinter und darin steckt die Zukunft!

AI steht für Artificial Intelligence; Englisch für Künstliche Intelligenz. Diese wird all unser Leben gravierend verändern. Mit diesen Worten eröffnete Robin LI, CEO von Baidu, diese Woche in China die Baidu Create AI Developer Conference. Baidu als einer der weltgrössten Internetkonzerne und die grösste Suchmachine Chinas hat grosses Interesse AI rasch weiter anzutreiben uns spricht ebenfalls von erheblichen Vorteilen für den E-Commerce.

Aber nicht nur in China redet man von AI. Das WEF Davos hat diese Woche die Liste der Top aufsteigenden Technologien veröffentlicht. AI steht darauf in Form von ‘Sozialen Robotern’ auf dem zweiten Rang. Mit diesen Roboter meint man Droidenfreunde und -assistenten, welche immer mehr zum Alltag und werden zunehmend zur Altenpflege, zur Erziehung von Kindern und zur Erledigung aller möglichen Aufgaben zwischendurch eingesetzt werden können. 

Pizzas, Raumschiffe und ... E-Commerce?!

Alles weit in Zukunft und fern von Realität denken Sie? Weit gefehlt. AI kann unterdessen lustig klingende Tätigkeiten wie:

  • Unser Universum mit verblüffender Genauigkeit simulieren

Wenn wir nun lesen, dass AI Pizzas auf Bildern am analysieren sind, so denken wir an eine weitere Spielerei oder eine verrückte digitale Studentenarbeit ohne nachhaltigen Mehrwert. Tatsächlich aber sehen gerade die Erschaffer davon ein grosses Potential für z.B. Digitale Shopping Assistenten. Dieser wird in Zukunft die Perfekten Accessoires viel besser zusammenstellen können als eine traditionelle Verkaufskraft z.B. für den modischen Sommer-Look. Eine Frage der Kombination von Teilen oder Elementen. Für AI ist dies halt kein weiter Gedankensprung entfernt von einer perfekt komponierten Pizza.

 

AI und Ihr E-Commerce Projekt


Tatsächlich können wir also im Bereich E-Commerce von den vielseitigen technologischen Fortschritten profitieren. Hier die ersten Verbesserungen dank AI im Bereich Kundenservice, welche für ihr E-Commerce Projekt von gravierender Wichtigkeit sein werden:


  • Kundenkommunikation: Antwortzeiten verkürzen und gleichzeitig Qualität der Antwort verbessern
  • Fehler verhindern: Menschliche Fehler können erkannt werden und der Kunde oder der Systemadministrator darauf aufmerksam gemacht werden
  • Bessere Matches: ‘Könnte ihnen auch gefallen…’ wird tatsächlich relevante Produkte anzeigen (und nicht was ich bereits gestern bestellt habe^^)
  • Neue Planbarkeit: Ein verändertes Kundenverhalten kann früher bemerkt und Trends umgehend aufgegriffen werden

 

Topics: Artificial Intelligence, E-Commerce, Online Marketing

Author Urs Hammer

M.Sc. in International Management, hat in Luzern, Paris und Shanghai studiert. Er ist ein erfahrener Projekt-Manager und ein Experte für die globale E-Commerce Landschaft. Bevor er in die Web-Industrie wechselte, sammelte er fast ein Jahrzehnt Erfahrung im Customer Service.

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