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News: E-Commerce, Content Marketing, Automation

Mit der Customer Journey Map durchs E-Commerce-Land

on 01.12.19 09:30 By | Marc Gasser | 0 Comments | Customer Journey
«You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology, not the other way around.» – Steve Jobs (World Wide Developers Conference, May 1997)
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Was sind die Vorteile einem Customer Data Hub?

on 07.07.19 16:00 By | Marc Gasser | 0 Comments | Customer Journey Customer Data Platform
In einer Zeit, in der wir gemeinsam mehr Informationen an einem Tag generieren als in einem Jahrhundert, haben Unternehmen die mit Kundendaten umgehen können einen grossen Marktvorteil. Bei den meisten Unternehmen verkümmern Kundendaten jedoch noch in isolierten Datensilos. Die neue Geheimwaffe um Datensilos aufzubrechen und Kundenbeziehungen neu zu definieren heisst Customer Data Hub oder Customer Data Platform (CDP).
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Der Bauplan für die digitale Transformation

Sie kennen es, die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen hält Einzug und die damit verbundene Frage: wo soll ich bloss beginnen? Themen wie Stabilität, Konsolidierung, Optimierung und Kostenreduzierung gehören längst der Vergangenheit an. Agilität, Flexibilität und Geschwindigkeit sind die heutigen Vorreiter einer modernen IT. Im Vordergrund steht die Optimierung und Digitalisierung aller Geschäftsprozesse denn nur so können sie den heutigen Ansprüchen hinsichtlich Agilität und Innovation gerecht werden. Gefragt sind neue flexible Infrastrukturen und Applikationen, die schnell eingesetzt werden können.
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Anregende und nahtlose Erfahrungen – Aussensicht statt Innensicht

on 13.04.17 10:22 By | Marc Gasser | 0 Comments | Usability Customer Journey
Herausforderung Auf dem Weg zur Kaufentscheidung verirren sich Ihre Kunden plötzlich zur Konkurrenz? Achtung: Ihr Kunde denkt nicht in Kanälen. Sein Ziel ist es, die Informationen zu finden, die er aktuell benötigt. Der Anbieter spielt dabei nur eine untergeordnete Rolle. Vielen Unternehmern ist nicht bewusst, welche Schritte Interessenten durchlaufen, bevor sie zu zahlenden Kunden werden.
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Situationen, Orte, Optionen - Everywhere Commerce statt Mobile, Tablet & Desktop

on 13.04.17 10:15 By | Marc Gasser | 0 Comments | E-Commerce Marketplace Customer Journey
Herausforderung Kunden entwickeln ihre Bedürfnisse in den unterschiedlichsten Lebenssituationen. E-Commerce ermöglicht es ihnen, diese jederzeit (teilweise sofort!), an verschiedensten Orten zu adressieren – zu Hause, im Restaurant, auf der Baustelle oder unterwegs. Doch wie erreichen Sie Ihre Kunden in genau diesen Situationen, in denen sofort eine Bestellung oder ein Beratungsgespräch erfolgen kann?
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Was heisst Multi-, Cross- und Omni-Channel

on 24.06.15 06:54 By | Marc Gasser | 0 Comments | E-Commerce Customer Journey
Eine Flut an Begriffen für den kanalübergreifenden Handel überschwemmt seit Jahren die digitale Businesswelt. Sie geistern durchs Netz, finden sich auf unzähligen Slides von Agenturen wieder, und werden sogar von Experten ganz unterschiedlich verwendet. Wir reden von Multi-Channel, Omni-Channel oder Cross-Channel.
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