commerce_news_400

Unser E-Commerce Blog

Wir bauen die E-Commerce-Maschine von morgen

Herausforderung E-Commerce Lösungen stehen heute vor zahlreichen Herausforderungen: Durch die zum Beispiel unterschiedlich langen Lebenszyklen der IT-Systeme entstehen Konflikte zwischen eher langfristigen ERP-Lösungen und den sich schnell wandelnden Online-Shop Frontend Lösungen. Innovation wird von alten Plattform Architekturen, die Upgrades benötigen, ausgebremst. Gleichzeitig steigt der Anspruch des Kunden an das Kauferlebnis zunehmend - die selbe Kauferfahrung wird über sämtliche Kanäle und Geräte hinweg erwartet.
Zum Artikel

Kundenbindungsprogramme und die Konsolidierung von Kundendaten

on 25.06.15 15:41 By | Marc Gasser | 0 Comments | Loyalty
Die Daten aus Kundenbindungsprogrammen sind ergiebige Quellen von Informationen über aktuelle Transaktionen, Produkte und allgemein das Kaufverhalten. Kundenkarten werden im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen von Händlern eingesetzt. Teilnehmende erhalten gewisse Vergünstigungen und weitere Vorteile, im Gegenzug will das Unternehmen jedoch die Kunden möglichst an sich binden. Mittels einer sogenannten Warenkorbanalyse registriert das Unternehmen die Einkäufe derjenigen Kunden, welche diese unter Vorweisen ihrer Kundenkarte bezahlt haben. Die Firma erhält so detaillierte Daten über die Einkäufe und kann weitere Marketingmassnahmen oder Ähnliches planen. Die Teilnehmenden solcher Kundenbindungsprogramme müssen über diese detaillierte Datenbeschaffung transparent informiert werden. Sie können jedoch jederzeit durch Vorzeigen oder Nichtvorzeigen ihrer Kundenkarte beim Einkauf die Sammlung der Warenkorbdaten direkt beeinflussen. Letztere Situation kann neu auch umgangen werden, denn wer in der Ladenfläche mittels einer installierten App und Beacons lokalisiert wird, kann auch automatisiert zu einer Transaktion aus dem Kassasystem zugeordnet werden.
Zum Artikel