Lösungen

Vergessene Kunden

In vielen B2B Unternehmen werden reichlich Daten gesammelt, ohne das diese je gewinnbringend kombiniert und zu aussagekräftigen Kundenprofilen zusammengeführt werden. So gehen unzählige potentielle Kunden verloren und die eifrig gesammelten Daten bleiben ungenutzt.

Verschiedene Berührungspunkte auf der Kundenreise

Jeder Kontakt kommt auf seiner Reise hin zum Kunden mit unterschiedlichen Touchpoints eines Unternehmens in Berührung. Diese Berührungspunkte können dabei digitaler Natur sein, wie etwa in Form einer Webseite, eines Youtube Videos oder einer E-Mail oder auch in der physischen Welt stattfinden, zum Beispiel in Form eines Messebesuchs, eines Telefonats mit einem Mitarbeiter oder eines Plakats oder Flyers.

Verschiedene BerührungspunkteEs gibt entsprechend nicht die eine Kundenreise, die alle Ihre Kunden genau gleich absolvieren. Jeder Kunde geht einen individuellen Weg und möchte auf diesem möglichst schnell und effizient an sein Ziel gelangen.

Das ist der Kaufentscheidungsprozess Ihrer Kunden

Fehlende Synergien zwischen Systemen

Viele B2B Unternehmen sind bereits so aufgestellt, dass Sie an unterschiedlichen Stellen Kundendaten sammeln und versuchen, diese in einem CRM oder einem ähnlichen Tool gewinnbringend zusammenzuführen. Eine derartige Aufstellung steht und fällt jedoch meist mit dem persönlichen Engagement der einzelnen Mitarbeiter und deren subjektiver Detailtreue. Wie verlässlich die Daten sind, zeigt sich dann meist erst beim Erstkontakt durch einen Vertriebsmitarbeiter.

Brauchen Sie ein CRM System?

Es fehlt den B2B Unternehmen so an einer neutralen Datengrundlage, auf Basis derer Kontakte objektiv bewertet und qualifiziert werden. Auch fehlt die Möglichkeit, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu einem einheitlichen Profil zusammenzufügen und so einen echten Mehrwert zu stiften.

SynergienDurch eine derartige Zersplitterung von Kundendaten, werden viele Kontakte zwar initial erfasst, danach jedoch nicht weiter durch die Customer Journey geführt, da die verfügbaren Daten schlicht nicht sauber an die nächste Instanz, sei es Marketing oder Vertrieb, weitergegeben werden können. So gehen wertvolle Informationen auf dem Weg verloren und potentielle Kunden geraten in Vergessenheit.

Aktive Kundenführung dank Customer Journey Management

Damit Kundendaten aus verschiedenen Systemen und unterschiedlichen Phasen der Kundenreise effizient zusammengeführt werden können, braucht es einen übergreifenden Ansatz: das Customer Journey Management.

Das Customer Journey Management hat das Ziel Datenfragmente aus unterschiedlichen Tools zu einem aussagekräftigen Profil zusammenzubringen und den Kunden aktiv durch die Kundenreise hindurch zu führen, ohne dass der er in einer Sackgasse landet oder mehrmalig mit den genau gleichen Inhalten und Fragen konfrontiert wird.

Aktive KundenführungMit dem Customer Journey Management wird berücksichtigt, dass es auf einer Kundenreise viele verschiedene Kontaktpunkte gibt, sich jedoch jeder Kunde im Laufe der Zeit durch bestimmte Phasen hindurch bewegt. Ist er noch am Anfang seiner Reise, so ist sein grundlegendes Informationsbedürfnis sehr hoch. Kommt er näher an eine Kaufentscheidung heran, so werden Vergleiche und Detailfragen immer wichtiger. Je nach Phase sind so andere Touchpoints und Inhalte gefragt.

Nutzen Sie die richtigen Touchpoints für Ihre Customer Journey?

Da das Customer Journey Management sehr schnell sehr komplex werden kann, lohnt sich der Einsatz von automatisierten Prozessen und intelligenten Systemen. So kann gewährleistet werden, dass kein Kunde vergessen geht und jeder Kontakt auf seiner Reise mit für ihn relevanten Inhalten bespielt wird, die ihn auf seiner Reise vorwärts bringen.

Gerne unterstützen wir Sie dabei Ihre Marketing Kommunikation mit einem intelligenten Autopiloten zu vereinfachen und Ihre Kunden aktiv durch die Customer Journey zu führen.

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Touchpoint Analyse

Gleichen Sie Ihre Touchpoints mit den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe ab.

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