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Aktivitätsverlauf Kontakte

Jede Berührungspunkt zwischen Unternehmen und User wird von der Customer Data Platform festgehalten. So können Sie jegliche Interaktionen über die Zeit nachvollziehen und sehen die individuelle Reise Ihres Kunden vor sich.

Dabei wird zum einen ersichtlich, um was für einen Touchpoint es sich gehandelt hat. Weiter wird die Interaktion bewertet und für die Qualifizierung des Leads mit einbezogen. Sind bestehende Anwendungen mit der Marketing Automation Software verbunden, so können noch viel genauere Aussagen über die Interaktion getroffen und zusätzliche Insights gewonnen werden.

Übersicht der Touchpoints

Die Ansicht auf Kundenebene hilft Ihnen dabei, die wichtigsten Touchpoints zu erkennen und die Customer Journey Ihrer Kunden nachvollziehen zu können. Neben Interaktionen, die den Kunden in der Customer Journey weiter bringen, erkennen Sie so auch Schwachstellen in der Userführung.

Die Darstellung der Aktivitäten erfolgt dabei in Echtzeit. So sind Sie garantiert immer auf dem aktuellsten Stand und können die Bewegungen Ihrer Kunden live mitverfolgen.

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Aktivitätsverlauf eines Nutzers

Individuelle Integration

Mit der Integration von bereits verwendeten Systemen wie beispielsweise einem ERP, kann die Darstellung der Interaktion vervollständigt werden. Auch detaillierte Angaben zu Shop Seiten oder Produktdetailseiten können so angebunden werden.

Welche System dabei integriert werden, hängt von Ihrer bestehenden Systemlandschaft ab. Je mehr Daten in das Tool fliessen, desto umfassender werden die Insights über Ihre Kunden und die einzelnen Touchpoints.

Die Funktion im Überblick

Icon-Aktivitaetsverlauf

 

  • Vergangene Touchpoints erkennen
  • Customer Journey genau rekonstruieren können
  • Aussagekräftiges Aktivitätsprofil