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Aktivitätsverlauf Kontakte

Interaktionen auf Kundenebene

Jede Berührungspunkt zwischen Unternehmen und User wird im Tool festgehalten. So können Sie jegliche Interaktionen über die Zeit nachvollziehen und sehen die individuelle Reise Ihres Kunden vor sich.

Dabei wird zum einen ersichtlich, um was für einen Touchpoint es sich gehandelt hat. Weiter wird die Interaktion bewertet und zahlt auf einen Lead Score ein. Sind bestehende Anwendungen mit dem Tool verbunden, so können noch viel genauere Aussagen über die Interaktion getroffen und zusätzliche Insights gewonnen werden.

Übersicht der Touchpoints

Die Ansicht auf Kundenebene hilft Ihnen dabei, die wichtigsten Touchpoints zu erkennen und die Customer Journey Ihrer Kunden nachvollziehen zu können. Neben Interaktionen, die den Kunden in der Customer Journey weiter bringen, erkennen Sie so auch Schwachstellen in der Userführung.

Touchpoints über Zeit

Die Darstellung der Aktivitäten erfolgt dabei in Echtzeit. So sind Sie garantiert immer auf dem aktuellsten Stand und können die Bewegungen Ihrer Kunden live mitverfolgen.

Individuelle Integration

Mit der Integration von bereits verwendeten Systemen wie beispielsweise einem ERP, kann die Darstellung der Interaktion vervollständigt werden. Auch detaillierte Angaben zu Shop Seiten oder Produktdetailseiten können so angebunden werden.

Score und Details zu Touchpoint

Welche System dabei integriert werden, hängt von Ihrer bestehenden Systemlandschaft ab. Je mehr Daten in das Tool fliessen, desto umfassender werden die Insights über Ihre Kunden und die einzelnen Touchpoints.