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Kundenprofil

Im Customer Profile sehen Sie auf einen Blick, welche Produkte und Themen den Kunden interessieren und welche Inhalte er wann konsumiert hat.

360° Übersicht

Im Kundenprofil laufen alle Informationen zu einem Kontakt in einem zentralen Profil zusammen. Folgende Informationen sind dabei ersichtlich:

  • Details: Diese Informationen wurden vom Kontakt selber übermittelt. Dazu gehören etwa der Name und die E-Mail Adresse. Weiter sind hier Contact Tags aufgelistet, die das Interesse des Nutzers wiedergeben.
  • Produkt: In dieser Übersicht wird aufgezeigt, inwiefern ein Kontakt mit verschiedenen (hinterlegten) Produkten übereinstimmt resp. welche Angebote für ihn oder sie wohl in Frage kommen.
  • Aktivität: Hinter diesem Tab verbirgt sich das Aktivitätsprofil dieses spezifischen Nutzers. Dabei wird jeder einzelne Schritt resp. jede Interaktion aufgelistet, die der Nutzer auf der Webseite je vollzogen hat.

Details

Die Details geben ein kompaktes Profil der eigenen Kontakte wieder. Hier zeigt sich auch, wie nützlich die eigens gesetzten Contact Tags tatsächlich sind oder inwiefern sie angepasst werden müssen.

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Details Kundenprofil

Produkt

Die Produktübersicht zeigt auf, für welche Produkte sich der Nutzer interessiert resp. für welche Themen er die höchste Übereinstimmungsrate hat und für welche Angebote er entsprechend am wahrscheinlichsten in Frage kommt.

So kann bereits vor einem ersten Kontakt mit dem User ermittelt werden, wo sein Bedürfnis liegt und welches Produkt dieses Bedürfnis am besten bedient.

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Produkt Kundenprofil

Aktivität

In der Aktivitäts-Übersicht werden alle Bewegungen des Nutzers auf der Webseite festgehalten und chronologisch gesammelt. So kann im Detail nachvollzogen werden, welche Handlung wann vollzogen wurde und wie die Customer Journey dieses einen Users im Detail aussieht.

Auf Ebene des Kundenprofils wird angegeben, wie viele Interaktionen der Nutzer im Verlauf des letzten Monates gehabt hat um einen ersten Einblick in seinen Involvement-Grad aufzuzeigen.

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Aktivitäten Kundenprofil

Die Funktion im Überblick

Icon-Kundenprofil

 

  • Interessen und persönliche Angaben auf einen Blick
  • Kontakt-Produkt-Fit auf einen Blick
  • Aktivitätsverlauf auf einen Blick