Lösungen

Gebäudetechnik

Die Haustechnik Branche ist geprägt von komplexen Systemen und langen Entscheidungswegen. Mit den passenden Inhalten lässt sich die Customer Journey jedoch effizient gestalten und ein positives Kauferlebnis erschaffen.

Steigende Ansprüche in der Haustechnik

Die Gebäudetechnik ist geprägt von unzähligen Schnittstellen. Damit die technische Gebäudeausrüstung zu einem stimmigen Ergebnis führt, braucht es etliche Abstimmungen zwischen Heizungs-, Lüftungs-, Klima- & Sanitäranlagen, wie auch den Einbezug der Elektro- & Gebäudeautomation. Nur wenn die Koordination zwischen allen Akteure und Systemen rund läuft, kann die angestrebte Qualität erreicht werden.

Gleichzeitig steigen die Ansprüche Ihrer Kunden. Egal ob Privatperson oder Unternehmen, die Trends heissen smart & ökologisch. Die Abnehmer der Versorgungstechnik wünschen sich eine Hausausstattung, die Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht wird, intelligent ist und Rücksicht auf die Umwelt nimmt. Dabei möchten sich Ihre Kunden vorab ausgiebig über die Materie informieren und alle Optionen abwägen. Schliesslich geht es in der Haustechnik um langfristige, oft kostspielige Projekte.

Ungenügende Informationsgrundlage

Ob eine Solaranlage oder ein neues Bad: in der Gebäudetechnik geht es stets um Produkte, die jeden Tag genutzt werden, auch wenn Sie nicht direkt sichtbar sind. Entsprechend hoch sind die Erwartungen an die Qualität und den Service. Die Kunden möchten sich auch nach ein paar Monaten immer noch darin bestätigt fühlen, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben.

Meist handelt es sich dabei um sehr komplexe, erklärungsbedürftige Produkte. Ihre Kunden möchten zuerst alle Vor- und Nachteile abwägen, bevor sie sich zu einem Kauf entscheiden. Der Kaufentscheidungsprozess zieht sich entsprechend in die Länge. Dies wird dadurch unterstützt, dass der Kunde keine verlässlichen Informationen findet, auf Basis deren er eine Entscheidung treffen kann.

B2B Marketing CMIQuelle: B2B Marketing Benchmarks 2020 CMI / MarketingProfs

Viele Anbieter der Gebäudetechnik sprechen ausschliesslich über Ihre Produkte und Services statt auf die Bedürfnisse und Fragen des B2B Kunden einzugehen. Je besser Sie dabei Ihre Zielgruppen kennen, desto einfacher ist es, professionelle, massgeschneiderte Inhalte zu generieren. Je klarer der Kontext und die Auswirkungen seiner Entscheidung für den Abnehmer sind, desto schneller wird er sich zu einer Kaufentscheidung überwinden.

Mit personalisierten Inhalten zur effizienten Kundenreise

Personalisierte Inhalte

Wie kann eine B2B Kunde nun effizient durch seinen Entscheidungsprozess geführt und zu einem Kauf bewegt werden? Die Antwort lautet: mit einer stimmigen Kundenreise voller personalisierter Inhalte.

Wie sieht die Kundenreise aus?

Die Kundenreise oder auch Customer Journey umschreibt die komplette Transformation vom Interessenten hin zum Kunden und darüber hinaus. Dieser Prozess lässt sich in verschiedene Phasen einteilen, in denen unterschiedliche Bedürfnisse im Vordergrund stehen. Zu Beginn der Reise sucht der Kunde so erst einmal nach Informationen während er in einer späteren Phase einen unkomplizierten Kaufabschluss wünscht.

Was bedeutet eine stimmige Kundenreise?

Wird der Kunde aktiv durch die Customer Journey geführt und sind die einzelnen Schritte und Inhalte aufeinander abgestimmt, so ist die Rede von einer stimmigen Kundenreise. Eine derartige Orchestrierung der Inhalte steigert die Effizienz des Marketingmassnahmen und der Kunde hat ein durchwegs positives Kauferlebnis, also eine gute Customer Experience.

Was sind personalisierte Inhalte?

Abhängig von der Phase der Customer Journey hat ein Kunde gerade andere Absichten. Wenn Sie es als Anbieter der Versorgungstechnik schaffen, Inhalte für die verschiedenen Bedürfnisse entlang des Entscheidungsprozesses zu kreieren, wird sich Ihr Kunde viel schneller durch den Sales Funnel bewegen, als wenn dem Kunden keine oder nur lückenhafte Informationen zur Verfügung stehen.

Personalisierte Inhalte bedeuten in diesem Zusammenhang auf die Absichten und Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten.

So funktioniert der Sales Funnel heute

Mehr Kunden dank aktiver Kundenführung

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Im B2B Bereich dauert es oft sehr lange, bis eine Kaufentscheidung getroffen wird. Mit einer durchdachten Customer Journey haben Sie nun die Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen und zugleich noch für zufriedenere Kunden zu sorgen. Und sind Ihre Kunden zufrieden, so werden sie auch wiederkommen und anderen von Ihren positiven Erfahrungen erzählen.

Gerne helfen wir Ihnen dabei, die passenden Inhalte für Ihr Unternehmen zu finden und eine effiziente Customer Journey zu gestalten. Mit unserer Customer Experience Platform werden in wenigen Schritten passende Inhalte erstellt, publiziert und an vielversprechende Kontakte versendet. So werden Ihre Kontakte automatisiert zu Kunden weiterentwickelt.

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