Was ist eine Customer Journey Map?

Die Customer Journey Map veranschaulicht welche Berührungspunkte ein Kunde mit einem Unternehmen hat und was die Erwartungen dieser Interaktion sind.

Die Customer Journey Map visualisiert jegliche Begegnungen zwischen Kunde und Unternehmen. Mit dem Eruieren der aktuellen und potentiellen Kontaktpunkte wird somit die Customer Journey definiert.

Die Customer Journey Map hilft aufzuzeigen, wo noch Schwachstellen bestehen und zeigt auf, welche Erwartungen der Kunde in den einzelnen Phasen der Customer Journey hegt.

sales-funnel-customer-journeyDas Marketinginstrument hilft so jede Interaktion optimal zu gestalten und den Kunden effizient durch den Kaufprozess zu führen.