Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?

Der Customer Lifetime Value beschreibt den monetären Wert, der von einem einzelnen Kunden im Laufe seiner gesamten Geschäftsbeziehung erwartet wird.

Der Customer Lifetime Value (CLV) umfasst jegliche Ausgaben, die ein Kunde ab Beginn der Kundenbeziehung macht und umfasst somit jegliche Käufe, Services und Add-Ons. Der CLV hilft somit einzuschätzen wie wertvoll ein Kunde ist, resp. wie wertvoll dieser im Laufe der Geschäftsbeziehung noch werden wird.

Berechnung des Customer Lifetime Value

CLV = Durchschnittlicher Kaufwert x Anzahl Käufe pro Jahr x Durchschnittliche Kundenbeziehung in Jahren